شرایط پذیرش دستگاه برای ارائه خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی شرکت حامد همراه
- آورنده این رسید بهعنوان صاحب کالا شناخته میشود.
- معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه ۶ ماه از تاریخ واردات کالا نگذشته باشد؛ در غیر اینصورت، پس از گذشت ۶ ماه از واردات، گارانتی دستگاه بهصورت خودکار آغاز میشود.
- برای اطلاع از زمان واردات، لطفاً به سایت گمرک جمهوری اسلامی ایران مراجعه فرمایید.
- دستگاه تنها در صورتیکه در یک هفته اول پس از خرید دچار اشکال سختافزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار آغاز گارانتی همان زمان ثبتشده در سامانه همتا است.)
- در صورت بروز هرگونه مشکل برای دستگاه، شرکت حامد همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات شخصی مشتری ندارد. مشتری موظف است همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (Backup) تهیه نماید.
- قطعات و لوازم جانبی شامل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … تحت پوشش گارانتی نمیباشند.
- حوادث غیرمترقبه و آسیبهای ناشی از استفاده نادرست از دستگاه شامل گارانتی نیست.
- هرگونه خمیدگی، آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، نفوذ مایعات، تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
- در صورت تشخیص این موارد پس از پذیرش دستگاه، کارشناسان فنی حامد همراه مجاز به ابطال گارانتی پس از بررسی فنی هستند.
- در صورتیکه دستگاه خاموش تحویل گرفته شود و پس از روشن شدن، شناسه آن متعلق به شرکت حامد همراه نباشد، خدمات صرفاً با دریافت هزینه ارائه خواهد شد.
- چنانچه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، خمیدگی یا تعمیر غیرمجاز و …)، شرکت مسئولیتی در قبال بازگرداندن دستگاه به حالت اولیه ندارد.
- تغییر نسخه سیستمعامل به نسخههای غیرمجاز، دستکاری IMEI یا روت کردن دستگاه باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
- استهلاک طبیعی از قبیل سایش، شکستگی، رنگرفتگی شامل گارانتی نمیشود.
- خرابی کمتر از ۳ پیکسل در صفحهنمایش، تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرد.
- هزینه ارسال و حمل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش تهران بر عهده مشتری است.
- کالاهایی که در دوران گارانتی تعمیر یا تعویض میشوند، فقط تا پایان مدت زمان گارانتی اولیه تحت پوشش خواهند بود.
- خدمات نرمافزاری به درخواست مشتری شامل هزینه جداگانه میباشد.
- در صورت غیرقابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین با محاسبه اختلاف قیمت روز و با ۲٪ تخفیف به مشتری تحویل خواهد شد.
- چنانچه مشتری با تعمیر دستگاهی که شرایط گارانتی ندارد موافقت نکند، مبلغ ۱۰۰ هزار تومان بابت عیبیابی دریافت میشود.
- تعمیرات دستگاههای فاقد گارانتی تا سقف ۱۰۰ هزار تومان بدون هماهنگی انجام میشود و مبالغ بیشتر تنها با تأیید مشتری صورت میگیرد.
- اعتبار این رسید ۲ ماه بوده و پس از آن بابت هر روز تأخیر، مبلغ ۱۰۰۰ تومان هزینه انبارداری دریافت خواهد شد.
- تعمیرات انجامشده بر روی دستگاههای فاقد گارانتی دارای ۶ ماه ضمانت تعمیر همان قطعه خواهند بود.
- حداکثر زمان تعمیر دستگاههای گارانتیدار یک هفته کاری است.
- در صورت نیاز به زمان بیشتر برای تعمیر، شرکت حامد همراه موظف است به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به مدت گارانتی اضافه نماید یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار دهد. (تشخیص نوع اقدام بر عهده شرکت است.)
- در مورد گوشیهای برند Apple (آیفون)، شرایط تعویض مطابق با سیاستهای شرکت اپل است و شرکت حامد همراه تعهدی فراتر از آن ندارد؛ همچنین شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تعمیر یا تغییر ویژگیهای دستگاه توسط اپل نخواهد داشت.
- هرگونه ایراد ظاهری یا آسیب فیزیکی مشمول گارانتی نیست.
- مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از سلامت ظاهری و تطابق شناسه دستگاه با جعبه و کارت گارانتی اطمینان حاصل نماید. تحویل دستگاه بهمنزله تأیید سلامت آن است.
- چنانچه مدت گارانتی پایان یافته یا باطل شده باشد و دستگاه پیشتر تحت گارانتی شرکت حامد همراه بوده باشد، در صورت نیاز به تعویض قطعه، ۵٪ تخفیف برای قطعه و در صورت خرید گوشی جدید، ۲٪ تخفیف خرید منظور خواهد شد.
- شرکت حامد همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی یا مشکلات ناشی از رمز ورود، Gmail، Apple ID، Xiaomi Account یا Samsung Account ندارد.
- همچنین، مشکلات مربوط به رجیستری و سامانه همتا خارج از تعهد گارانتی شرکت حامد همراه است.
- درصورتیکه دستگاه خاموش باشد، ارائه جعبه دستگاه برای استفاده از خدمات گارانتی الزامی است (تشخیص اصالت دستگاه منوط به ارائه جعبه است).
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش ۳ ساله موبایل و تبلت — شرکت حامد همراه
- معیار آغاز گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه بیش از ۶ ماه از تاریخ واردات نگذشته باشد. در غیر این صورت، پس از گذشت ۶ ماه از تاریخ واردات، گارانتی دستگاه بهطور خودکار آغاز میشود.
- (برای مشاهده تاریخ واردات، لطفاً به وبسایت گمرک جمهوری اسلامی ایران مراجعه فرمایید.)
- هرگونه خمیدگی، ایراد ظاهری یا آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمیباشد. خریدار موظف است هنگام خرید، از سلامت ظاهری دستگاه اطمینان حاصل کند. تحویل دستگاه بهمنزله دریافت کالای سالم است و پس از آن، مسئولیت ایرادات فیزیکی بر عهده خریدار خواهد بود.
- کلیه کالاهایی که در مدت گارانتی تعمیر یا تعویض میشوند، فقط تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- هزینه ارسال یا دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان مستقر در تهران بر عهده مشتری است.
- اما در سایر شهرها، چنانچه محل مشتری در شهرهایی با دفتر نمایندگی شرکت حامد همراه باشد یا نباشد، هزینه ارسال و دریافت بر عهده شرکت حامد همراه خواهد بود.
- در صورت بروز هرگونه مشکل، شرکت حامد همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات شخصی مشتری ندارد و مشتری موظف است طبق اصول، از اطلاعات خود نسخهی پشتیبان (Backup) تهیه کند.
- اختلال عملکرد دستگاه ناشی از شبکههای مخابراتی یا سامانه همتا ارتباطی با شرکت حامد همراه ندارد.
- این شرکت هیچ مسئولیتی در قبال فراموشی یا مشکلات ناشی از رمز ورود، Gmail، Apple ID، Xiaomi Account یا Samsung Account ندارد.
- تمامی تعمیرات دستگاههای فاقد گارانتی شامل ۶ ماه ضمانت تعمیر همان قطعه میباشند.
- حداکثر زمان تعمیر دستگاههای گارانتیدار یک هفته کاری است.
- چنانچه تعمیر بیش از این زمان به طول انجامد، شرکت حامد همراه موظف است به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به مدت گارانتی اضافه کند یا دستگاه امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار دهد.
- (نوع جبران خسارت بر عهده شرکت خواهد بود.)
- استهلاکهای طبیعی مانند سایش، شکستگی، رنگرفتگی و موارد مشابه شامل گارانتی نمیباشد.
- خدمات نرمافزاری به درخواست مشتری نیز در تمام موارد دارای هزینه جداگانه است.
- قطعات جانبی نظیر باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … مشمول گارانتی نمیباشند.
شرایط تعویض موبایل و تبلت در شرکت حامد همراه
- چنانچه دستگاه ظرف یک هفته پس از خرید دچار ایراد سختافزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش حامد همراه بررسی و در صورت تأیید کارشناسان، تعویض خواهد شد.(مبنای تاریخ خرید، زمان ثبت در سامانه همتا است.)
- در صورت غیرقابل تعمیر بودن دستگاه در دوره گارانتی، دستگاه جایگزین با همان مدل یا مدل دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز و ۲٪ تخفیف ارائه خواهد شد.
- چنانچه یک دستگاه بهدلیل ایراد مشابه سه مرتبه متوالی توسط مشتری بازگردانده شود، در مرتبه سوم دستگاه تعویض کامل خواهد شد.(مشروط بر اینکه در هر مرتبه، ایراد توسط کارشناسان فنی تأیید شود.)
- مشکلات نرمافزاری شامل شرایط تعویض نمیشوند.
- در خصوص گوشیهای Apple (آیفون)، شرایط تعویض طبق سیاستهای شرکت اپل انجام میشود و شرکت حامد همراه مسئولیتی فراتر از آن نخواهد داشت.(از جمله تغییر ویژگیها یا پارتنامبر توسط اپل در گوشیهای ارسالی.)
خدمات گارانتی و شبکه خدمات پس از فروش حامد همراه
خدمات پس از فروش شرکت حامد همراه در ۲۹ استان کشور فعال است و مراکز نمایندگی رسمی آماده سرویسدهی به مشتریان میباشند.
شرایط ابطال گارانتی
- پایان مدت گارانتی (مطابق با تاریخ فعالسازی در سامانه همتا).
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسبهای گارانتی.
- باز شدن یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز.
- ایراد ناشی از استفاده نادرست، شامل:
- آسیب بر اثر خمیدگی، ضربه، نفوذ رطوبت یا مایعات، نوسان برق.
- نصب نرمافزارهای غیرمجاز، روت کردن یا تغییر نسخه سیستمعامل.
- تنظیمات اشتباه یا آلودگی به ویروس.
- کارشناسان فنی شرکت حامد همراه مرجع نهایی تشخیص ابطال گارانتی هستند، حتی اگر نقص در زمان پذیرش تشخیص داده نشده باشد.
شرایط ویژه گارانتی ۱۸ ماهه گوشیهای تاشو
علاوه بر قوانین عمومی، موارد زیر نیز در خصوص گوشیهای تاشو برقرار است:
- فقط از قلم S Pen Pro یا S Pen Fold Edition استفاده شود؛ استفاده از هر قلمی غیر از این دو موجب آسیب به صفحه نمایش و ابطال گارانتی خواهد شد.
- از کندن روکش اصلی محافظ صفحه و چسباندن برچسب یا گلس دیگر خودداری کنید.
- هنگام بستن گوشی، هیچ جسمی (کلید، سکه، کارت و …) بین دو صفحه قرار ندهید.
- گوشی تاشو در برابر گرد و غبار مقاوم نیست؛ تماس با ماسه یا ذرات ریز موجب آسیب و ابطال گارانتی میگردد.
- صفحه نمایش تاشو نسبت به فشار بسیار حساستر از صفحات معمولی است؛ حتی فشار انگشت نیز ممکن است آسیب ایجاد کند.
- ضربه به بخش لولا منجر به ابطال گارانتی خواهد شد.
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه کنسول بازی — شرکت حامد همراه
خدمات گارانتی فقط با ارائه کارت گارانتی معتبر دارای شماره سریال، مدل و تاریخ گارانتی انجام میشود.
پذیرش دستگاه در مرکز خدمات، بهتنهایی دال بر گارانتی بودن نیست و وضعیت گارانتی صرفاً پس از بررسی کارشناسان تأیید خواهد شد.
تاریخ شروع گارانتی بر اساس کارت گارانتی تعیین میشود (نه فاکتور فروش).
موارد خارج از گارانتی:
- مشکلات ناشی از شبکه اینترنت یا استفاده نادرست از کنسول.
- لوازم جانبی شامل هدفون، دسته، کابل، آداپتور، کارت حافظه و هارد.
- هرگونه درمان یا تعمیر غیرمجاز، دستکاری شماره سریال یا هولوگرام.
- استفاده از بازیهای قفلشکسته یا اکانتهای غیررسمی که باعث قفل شدن دستگاه شود.
- ضربه، نفوذ آب، نوسانات برق، گرد و غبار شدید یا استفاده از لوازم جانبی غیر اصل.
- هرگونه بروزرسانی یا تغییر نرمافزاری غیرمجاز که موجب اختلال در عملکرد شود.